Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Ofițer relații cu oaspeții
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Ofițer relații cu oaspeții dedicat și profesionist, care să asigure o experiență excelentă pentru toți oaspeții noștri. Rolul implică interacțiunea directă cu clienții, rezolvarea promptă a solicitărilor și problemelor, precum și menținerea unei atmosfere prietenoase și primitoare. Ofițerul relații cu oaspeții trebuie să fie capabil să comunice eficient, să gestioneze situații dificile și să colaboreze strâns cu echipa pentru a îmbunătăți constant serviciile oferite. Acest post este esențial pentru crearea unei impresii pozitive și pentru fidelizarea clienților, contribuind astfel la succesul și reputația organizației noastre. Dacă ești orientat spre detalii, ai abilități excelente de comunicare și dorești să faci parte dintr-o echipă dinamică, te invităm să aplici pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Întâmpinarea și asistarea oaspeților la sosire și plecare.
- Gestionarea rezervărilor și a solicitărilor speciale ale oaspeților.
- Rezolvarea promptă a reclamațiilor și problemelor apărute.
- Furnizarea de informații despre facilități, servicii și atracții locale.
- Colaborarea cu alte departamente pentru a asigura satisfacția oaspeților.
- Menținerea unei atmosfere prietenoase și profesionale.
- Actualizarea bazelor de date cu informații despre oaspeți.
- Monitorizarea feedback-ului și propunerea de îmbunătățiri.
- Respectarea politicilor și procedurilor companiei.
- Participarea la formări și întâlniri pentru dezvoltarea profesională.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în relații cu clienții sau ospitalitate.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe bune de limba engleză, alte limbi constituie un avantaj.
- Orientare către detalii și servicii de calitate.
- Abilități organizatorice și de multitasking.
- Atitudine pozitivă și empatie față de clienți.
- Cunoștințe de operare PC și software specific.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv weekenduri.
- Diplomă de studii medii sau superioare.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona o reclamație dificilă din partea unui oaspete?
- Ce metode folosești pentru a asigura satisfacția clienților?
- Cum prioritizezi sarcinile în timpul unei zile aglomerate?
- Ai experiență în utilizarea sistemelor de rezervări hoteliere?
- Cum ai contribui la îmbunătățirea serviciilor oferite?
- Descrie o situație în care ai rezolvat cu succes o problemă pentru un client.
- Cum te asiguri că informațiile oferite oaspeților sunt corecte și complete?
- Ce înseamnă pentru tine un serviciu excelent pentru clienți?
